Politique d'expédition

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Cocoon Zen, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine ainsi que dans la plupart des pays de l'Union européenne. Selon votre localisation, des options de livraison supplémentaires peuvent être proposées lors du passage en caisse.

Si votre pays n'apparaît pas parmi les destinations disponibles, veuillez nous contacter avant de passer commande.

2. Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou des formalités douanières.

Livraison dans l'Union Européenne Pour les commandes à destination des autres pays de l'UE (Allemagne, Espagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, etc.), le délai de livraison estimé est de 7 à 21 jours ouvrés selon le pays de destination, après traitement de la commande (1 à 3 jours ouvrés).

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs et des conditions douanières locales. En cas de retard significatif, contactez-nous à cocoonzen.support@gmail.com.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement et seront indiquées directement sur le site.

5. Suivi des commandes

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé lorsque celui-ci est disponible.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur concerné.

6. Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (conditions météorologiques, périodes de forte affluence, contrôles douaniers, etc.).

Cocoon Zen ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou aux autorités douanières.

7. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons internationales hors Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales.

Ces frais restent à la charge du client.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison entraînant un retour ou une perte du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.

9. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu durant le transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue.

Nous examinerons chaque situation avec le transporteur afin de trouver une solution appropriée.

10. Contact

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

E-mail :

• cocoonzen.support@gmail.com

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.